Política de Frete, Entrega, Trocas e Devoluções

A Sameli Moda é uma loja online de moda feminina, sediada em São Caetano do Sul, SP, inscrita no CNPJ 05.937.023/0001-40.

Nosso compromisso é entregar sua compra com segurança, transparência e cuidado, para que você tenha uma ótima experiência do pedido até o recebimento.

1. Envio dos pedidos

Os pedidos são enviados para todo o Brasil por meio de transportadoras parceiras e/ou Correios, conforme disponibilidade para o CEP informado no momento da compra.

O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente no checkout, de acordo com:

CEP de entrega
Modalidade de envio escolhida
Peso e volume dos produtos
Disponibilidade da transportadora para a região

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.

2. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em separação, conferência e embalagem.

O prazo de preparação para envio é de até [inserir prazo, exemplo: 2 dias úteis], salvo em períodos promocionais, datas comemorativas ou situações de alta demanda, quando esse prazo poderá ser maior.

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá as informações de rastreamento no e-mail ou canal informado no cadastro.

3. Acompanhamento da entrega

O cliente poderá acompanhar a entrega pelo código de rastreio enviado após o despacho do pedido.

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega, incluindo nome completo, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e telefone para contato.

Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e a entrega não seja realizada, a Sameli Moda entrará em contato para orientar o reenvio. Nesses casos, poderá haver nova cobrança de frete.

4. Tentativas de entrega

As transportadoras e/ou Correios realizam tentativas de entrega conforme suas próprias regras operacionais.

Caso não haja alguém disponível para receber o pedido, o produto poderá retornar para a Sameli Moda. Se isso acontecer, nossa equipe entrará em contato com o cliente para combinar um novo envio.

O custo do reenvio poderá ser cobrado quando a entrega não ocorrer por ausência do destinatário, endereço incorreto ou informações incompletas fornecidas no pedido.

5. Atrasos na entrega

A Sameli Moda acompanha os envios com atenção, mas alguns fatores podem impactar o prazo de entrega, como:

Greves
Eventos climáticos
Áreas com restrição de entrega
Problemas operacionais da transportadora
Datas de grande volume, como Black Friday, Natal e promoções especiais

Em caso de atraso, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação do pedido junto à transportadora.

6. Recebimento do pedido

Ao receber o produto, recomendamos que o cliente confira a embalagem antes de aceitar a entrega.

Caso a embalagem esteja violada, rasgada, molhada ou com sinais de avaria, o cliente pode recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Sameli Moda.

Se o produto for recebido com defeito, divergência ou avaria, o cliente deverá nos comunicar em até [inserir prazo de atendimento interno, exemplo: 48 horas] após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

7. Direito de arrependimento e devolução em até 7 dias

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra online poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Sameli Moda dentro do prazo de 7 dias, informando:

Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja devolver
Motivo da solicitação, apenas para melhoria do nosso atendimento
Fotos do produto, quando solicitado

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, sem ajustes, com etiqueta fixada e, sempre que possível, na embalagem original.

Após o recebimento e conferência do produto pela Sameli Moda, será realizado o reembolso dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

8. Custos de devolução

Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, a Sameli Moda orientará o cliente sobre o procedimento de envio do produto de volta.

Quando a devolução estiver dentro das regras desta política e do CDC, o cliente não terá custo adicional para exercer seu direito de arrependimento.

9. Trocas por tamanho, cor ou modelo

As trocas por tamanho, cor ou modelo estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Para solicitar uma troca, o cliente deverá entrar em contato pelo nosso canal de atendimento em até [inserir prazo comercial, exemplo: 7 dias corridos] após o recebimento do produto.

O produto deverá estar sem uso, sem lavagem, sem odores, sem ajustes, com etiqueta fixada e em perfeito estado.

Caso o novo produto escolhido tenha valor superior, o cliente poderá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, a Sameli Moda poderá oferecer crédito na loja ou realizar o ajuste conforme combinado com o cliente.

10. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Sameli Moda, enviando fotos e uma breve descrição do ocorrido.

A solicitação será analisada pela nossa equipe. Se o defeito for confirmado, a Sameli Moda poderá realizar a troca, reparo, crédito ou reembolso, conforme o caso e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Não serão considerados defeitos de fabricação sinais de mau uso, lavagem inadequada, danos acidentais, alterações feitas na peça, desgaste natural ou descumprimento das instruções de conservação.

11. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

A forma e o prazo de reembolso podem variar conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas, conforme regras da administradora do cartão.
Pix: o reembolso será feito para a mesma titularidade utilizada na compra ou conforme validação de segurança.
Boleto, se disponível: o reembolso será feito por transferência bancária ou Pix ao titular da compra.

12. Atendimento

Para dúvidas sobre frete, entrega, trocas ou devoluções, entre em contato com a Sameli Moda:

E-mail: info@samelimoda.com.br
WhatsApp: 11-96925-8592
Horário de atendimento: [seg-sex das 09:00 as 16:00]

A Sameli Moda se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sempre respeitando a legislação brasileira vigente e os direitos do consumidor.